25.04.2025
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О естественных монополиях», Приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 13 августа 2019 года № 73 «Об утверждении Правил осуществления деятельности субъектами естественных монополий», АО «Шығыс Жылу» предлагает Вашему вниманию информацию по отчету перед потребителями и иными заинтересованными лицами об итогах деятельности по предоставлению регулируемых услуг за период утвержденной тарифной сметы с 01.02.2024г. по 31.01.2025г.(тарифный период) и 2024 год. Слушания проведены 24 апреля 2025 года в 15 часов по адресу М.Горького,61, оф. 201.
1. Общая информация об АО «Шығыс Жылу». Протяженность сетей 460,7 км, количество котельных -8, количество обслуживаемых – 122,505 тыс. потребителей, в т.ч. 118,848 тыс. потребителей - население. Потери тепловой энергии и удельные расходы не превышают утвержденный уровень.
2. Об исполнении инвестиционной программы. Инвестиционная программа за тарифный период АО «Шығыс Жылу» выполнена на 2 290,08 млн. тенге, с учетом мероприятий, перенесенных с 2023 года. По причинам, не зависящим от АО «Шығыс Жылу» срок исполнения по 12 -ти мероприятиям 2024 года на сумму 74,5 млн. тенге перенесен на 2025 год.
Из общей суммы фактически выполненных мероприятий 42,7% - это реконструкция и ремонт тепловых сетей (8,311 км.к.) и сооружений на них; 12,7% - ремонт котельного оборудования и технологических процессов; 5,0% - мероприятия, по электроснабжению производственных объектов, ремонту приборов и автоматики; 2,7%- замена устаревшего, приобретение и ремонт нового оборудования; 5,2%-обновление средств информационных технологий в рамках реализации программы «Цифровой Казахстан»; 1,5%- реконструкция, модернизация и ремонт существующих зданий и сооружений; 30,2% - мероприятия, срок исполнения которых перенесен с 2023 на 2024 год.
2. Об основных финансово-экономических показателях деятельности АО «Шығыс Жылу» за 2024 год. Согласно неаудированному «Отчету о совокупной прибыли за год, заканчивающийся 31 декабря 2024 г.» суммарный доход составил 15 964,15 млн. тг. Расходы c учетом - КПН составили 15 320,22 млн. тг. В итоге, прибыль предприятия составила 643,9 млн.тг. и вместе с амортизацией является источником выполнения инвестиционной программы предприятия.
3. Об объемах предоставленных регулируемых услуг за тарифный год. В отчетном периоде реализовано тепловой энергии 2 007,583 тыс. Гкал, что на 1% меньше уровня, утвержденного в тарифной смете. Разница составляет 17,6 тыс. Гкал. Регулируемые услуги выполнялись в 2024 году с надлежащим качеством.
Подача теплоносителя в систему отопления была обеспечена согласно графику. С учётом фактической температуры наружного воздуха, в декабре 2024 года выполнен перерасчёт стоимости услуг по отоплению потребителям, не имеющим общедомовые приборы учета. Сумма перерасчета составила 229,3 млн. тенге с НДС, или если потребитель проживает в ветхом доме, в среднем 60,86 тенге за 1 кв.м; если потребитель проживает в доме не оснащенным ОПУТ, в среднем 73,03 тенге за 1 кв. м.
4. О проводимой работе с потребителями регулируемых услуг. В Центрах персонального обслуживания ведется ежедневный прием потребителей по вопросам теплоснабжения. За 2024 год было зарегистрировано 108 116 обращений (около 9 009 обращений в месяц) в центры персонального обслуживания и 52 638 обращений (более 4 386 обращений в месяц) в Call-центр АО «Шығыс Жылу». Принято 79 935 показаний приборов учета на круглосуточный автоответчик. В информационной базе зарегистрировано 15 816 потребителей с электронными адресами.
В течение 2024 года расширен сервис на портале Центра коммунальных услуг, предоставляющий возможность получения услуг коммунальных предприятий города (заключение договора, получения акта сверки и т.д.) в дистанционном формате при наличии ЭЦП. Добавлены услуги: заключение договора с юридическими лицами; получение акта сверки для физических и юридических лиц; заявка на рассрочку долга; заявка на подключение систем теплопотребления; получение единого платежного документа.
В мобильном приложении добавлена функция для возможности получения единого платежного документа. Количество зарегистрированных лицевых счетов в мобильном приложении «Шығыс Жылу личный кабинет» на данный момент составляет 23 481 л/счетов по городу Усть-Каменогорск.
За 2024 год в адрес предприятия поступило 68 обращений от потребителей, из них: 1- на влажность в подвале, 1- несогласие с начислением, 46 на низкую/высокую температуру в квартире, 12- на качество воды (ржавая, холодная), 8-прочие (оповещение, несанкционированное подключение и др.).
По каждой жалобе был составлен план мероприятий и установлены причины возникновения. Все они находятся за границами ответственности Предприятия. Выяснено, что во всех случаях была обеспечена подача теплоносителя в систему отопления согласно графику. На качество теплоснабжения также влияют факты подключения потребителей к централизованному теплоснабжению без согласованных проектных документаций на подводящие тепловые сети и внутренние сети системы отопления.
За год было зарегистрировано 16 благодарностей за качество работы сотрудников.
В 2024 году было проведено анкетирование с целью выявления удовлетворенности потребителей физических/юридических лиц. Среди физических лиц было проанкетировано 2 702 потребителей, из них:
- довольны обслуживанием – 95,5 %. Среди юридических лиц было проанкетировано 138, из них: - довольны обслуживанием – 96 %. Средний уровень удовлетворенности потребителей качеством обслуживания – 95,53 %.
Работает страница предприятия в социальных сетях Instagram и Facebook освещая деятельность предприятия, размещается информация по отключениям горячей воды, вакансиях и т.д. Все жалобы и комментарии отрабатываются в оперативном режиме.
Основной целью работы в инстаграме является обеспечение диалога между потребителями и Предприятием в рамках концепции «Слышащего государства», увеличение грамотности потребителей, а также информирование о сервисах, достижениях предприятия и его сотрудниках.
5. О постатейном исполнении утвержденной тарифной сметы. Действующая на тарифный период 2024 года для АО «Шығыс Жылу» тарифная смета на производство, передачу и распределение, снабжение тепловой энергией утверждена приказом ДКРЕМ по ВКО №270-ОД от 27.11.2024г.
Всего расходы АО «Шығыс Жылу» с учетом покупки тепла от ТЭЦ составили 13 773 млн.тг. при тарифном плане 13 135 млн.тг. Перерасход затрат по отдельным статьям затрат – сырью и материалам, СИЗ, ГСМ, расходам по ТБ, служебным разъездам и командировкам персонала вызван производственной и законодательной необходимостью, возросшие переменные затраты - топливо с учетом доставки и разгрузки, электроэнергия, плата за выбросы – увеличением объема сжигаемого угля, амортизация – объемами построенных и принятых на баланс сетей и активов в 2017-2023гг., не учтенных уполномоченным органом при утверждении тарифа. Так же, в связи с дефицитом тарифного дохода по большинству статей сметы расходы были утверждены на 2024 год с дефицитом, без учета фактического уровня инфляции (8,6%) и при корректировке в виду дефицита тарифного дохода не менялись. В целом, по итогам работы за 2024 год, экономия по статьям затрат АО «Шығыс Жылу» не превысила допустимые 5%.
Показатели качества, надежности и эффективности для АО «Шығыс Жылу» на 2024 год не утверждались. В связи с дефицитом средств в смете на покупку стратегического товара – угля, к началу отопительного сезона 2024-2025гг. для АО «Шығыс Жылу» из бюджета была выделена субсидия на покупку стратегического товара для бесперебойного прохождения отопительного сезона в размере 747,9 млн. тенге. Так же выделена субсидия на погашение обязательств Общества перед Европейским Банком Реконструкции и Развития.
6. О перспективах деятельности, в том числе возможных изменениях тарифов на регулируемые услуги. В планах на 2025 год у АО «Шығыс Жылу» - выполнение мероприятий утвержденной инвестиционной программы на сумму 2279,3 млн. тг., и перенесенных с прошлого года мероприятий на сумму 74,5 млн. тенге. Это реконструкция, модернизация или ремонт существующих тепловых сетей, оборудования и сооружений на них на сумму 1 489, 228 млн. тенге, реконструкция, модернизация и ремонт котельного оборудования и технологических процессов на 463, 916 млн. тенге, реконструкция, модернизация или ремонт существующих зданий и сооружений - 59,584 млн. тенге, мероприятия, направленные на снижение негативного воздействия на окружающую среду – 96,358 млн. тенге, мероприятия, направленные на энергосбережение и повышение энергоэффективности – 86,815 млн. тенге, ремонт электроснабжения производственных объектов – 71,032 млн. тенге, замена устаревшего, ремонт и приобретение нового оборудования – 1,666 млн. тенге, обновление средств информационных технологий при осуществлении Государственной программы «Цифровой Казахстан» – 10,755 млн. тенге.
Так же в планах на 2025 год:
подача заявок на утверждение тарифов и инвестиционных программ на долгосрочный период 2026-2030гг;
эффективное исполнение мероприятий, предусмотренных регламентом работ и тарифной сметой;
расширение функционала сервиса Центра коммунальных услуг (внедрение заявок на отключение и продление отопительного сезона для всех категорий потребителей, прием сведений по изменению состава семьи),
предоставление возможности подачи заявок для КСК, ОСИ и ПТ в мобильном приложении «УКТС личный кабинет»,
предоставление возможности получения акта сверки и единого платежного документа в чат-ботах Whats App и Telegram и др.
Вероятность изменения тарифов до конца 2025 года зависит от определенных Уполномоченным органом сроков внедрения и реализации государственных программ и (или) национальных проектов, а также изменений в законодательстве Казахстана. В настоящий момент по инициативе Уполномоченного органа Обществом подготовлена и направлена заявка на изменение инвестиционной программы и тарифов, в рамках реализации Национального проекта «Модернизация энергетического и коммунального секторов» для принятия мер по снижению износа сетей теплоснабжения.
Все перечисленные мероприятия позволят обеспечить бесперебойное и качественное теплоснабжение и обслуживание потребителей АО «Шығыс Жылу».