Сауалнама | «Шығыс Жылу» АҚ

2024-2025 жж. жылыту маусымының нәтижелері бойынша тұтынушыларға сауалнама жүргізу.

Құрметті жылу қуатын тұтынушы (жеке тұлға)! «Шығыс Жылу» АҚ 2024-2025 жылдардағы жылыту кезеңінде жеткізілетін жылу қуатының сапасы мен қызмет көрсету деңгейін зерттеуді жүргізеді. Сіздердің барлық ескертулеріңіз бен ұсыныстарыңыз қала тұрғындарын жылу және ыстық сумен қамтамасыз ету бойынша біздің одан әрі жүргізілетін жұмыстарымызда ескерілетін болады. Сізді сауалнамада төмендегі сұрақтарға жауап беруіңізді сұраймыз.

* Белгісімен белгіленген сұрақтар міндетті болып табылады!

1. * Жылумен жабдықтау қызметі үшін өзара есеп айырысудың жай-күйі, үйіңіздің жылыту маусымына дайындығы, ыстық сумен жабдықтаудың ажыратылуы, жеке есептеу аспабын тексеру мерзімі туралы қандай көздерден ақпарат аласыз?

Необходимо ответить на вопрос

«Шығыс Жылу» АҚ ukteplo.kz сайтындағы жеке кабинет

Необходимо заполнить поле

«Шығыс Жылу Жеке кабинет» мобилді қосымша

Необходимо заполнить поле

Бірыңғай төлем құжаттары

Необходимо заполнить поле

«Шығыс Жылу» АҚ Call-орталығы (560-566)

Необходимо заполнить поле

«Шығыс Жылу» АҚ Жеке қызмет көрсету орталығы

Необходимо заполнить поле

WhatsApp Чат-боты

Необходимо заполнить поле

Telegram Чат-боты

Необходимо заполнить поле

2. * Сіз үшін ақпараттың қандай түрі ең сұранысқа ие?

Необходимо ответить на вопрос

Жылу жүйелерінің жұмысы туралы

Необходимо заполнить поле

«Шығыс Жылу» АҚ цифрлық сервистері туралы

Необходимо заполнить поле

Тарифтер туралы

Необходимо заполнить поле

Үйге ортақ жылу энергиясын есептеу аспабын орнату және оның артықшылықтары туралы

Необходимо заполнить поле

Басқа

Необходимо заполнить поле

3. * Сіз өзіңіздің пәтеріңіздің/үйіңіздің жылумен қамтамасыз етуіне көңіліңіз толады ма? Өзіңіздің бағаңызды 5 балдық шкаламен беріңіз, мұндағы 5-жоғары баға, 1-төмен баға.

Необходимо ответить на вопрос

Необходимо заполнить поле

4. Егер Сіздің көңіліңіз толмаса, себебін көрсетіңіз:

Необходимо ответить на вопрос

Пәтерде төмен температура (қандай, көрсетіңіз?)

Необходимо заполнить поле

Пәтерде жоғары температура (қандай, көрсетіңіз?)

Необходимо заполнить поле

Жылумен қамтамасыз етуді өшірудегі үзілістер (қанша рет өшірілгенін және өшіру ұзақтығын көрсетіңіз)

Необходимо заполнить поле

Басқа (атап айтқанда?)

Необходимо заполнить поле

5. * Сіз «Шығыс Жылу» АҚ-ның қызмет көрсетуші персоналының жұмыс сапасына қанағаттанасыз ба? 5 балдық баған бойынша өз бағаңызды беріңіз, мұнда 5-жоғары баға, 1-төмен баға.

Необходимо ответить на вопрос

Необходимо заполнить поле

6. Егер Сіздің көңіліңіз толмаса, себебін көрсетіңіз:

Необходимо ответить на вопрос

Қызметкердің мінез-құлқы (атап айтқанда?)

Необходимо заполнить поле

Қызмет көрсету (атап айтқанда?)

Необходимо заполнить поле

Ақпараттың жетіспеушілігі (қандай?)

Необходимо заполнить поле

Өтініштер мен сұратымдарды қарастыру мерзімі

Необходимо заполнить поле

Басқа (атап айтқанда?)

Необходимо заполнить поле

7. * Сіздің Call-орталық (560-53) операторларының қызмет көрсету сапасына көңіліңіз толады ма? Өзіңіздің бағаңызды 5 балдық шкаламен беріңіз, мұндағы 5-жоғары баға, 1-төмен баға.

Необходимо ответить на вопрос

Қоңырау шалмаймын

Необходимо заполнить поле

8. Егер Сіздің көңіліңіз толмаса, себебін көрсетіңіз:

Необходимо ответить на вопрос

Қызметкердің мінез-құлқы (атап айтқанда?)

Необходимо заполнить поле

Қызмет көрсету (атап айтқанда?)

Необходимо заполнить поле

Ақпараттың жетіспеушілігі (қандай?)

Необходимо заполнить поле

Өтініштер мен сұратымдарды қарастыру мерзімі

Необходимо заполнить поле

Басқа (атап айтқанда?)

Необходимо заполнить поле

9. * «Шығыс Жылу» АҚ ukteplo.kz сайтын пайдалану кезінде қосымша нені көргіңіз келеді (қызметті жақсарту және кеңейту бойынша ұсыныстарыңыз)?

Необходимо ответить на вопрос

Қолданбаймын

Необходимо заполнить поле

Бәрі жақсы

Необходимо заполнить поле

Сіздің ұсыныстарыңыз

Необходимо заполнить поле

10. * «Шығыс Жылу Жеке кабинет» мобильдік қосымшасын (сервисті жақсарту және кеңейту бойынша ұсыныстарыңыз) пайдалану кезінде қосымша не көргіңіз келеді?

Необходимо ответить на вопрос

Қолданбаймын

Необходимо заполнить поле

Бәрі жақсы

Необходимо заполнить поле

Сіздің ұсыныстарыңыз

Необходимо заполнить поле

11. * Сіз Telegram (UKTSbot) / WhatsApp (+7 747 942 35 56) чат ботын пайдаланған кезде тағы да қосымша (сервисті жақсарту және кеңейту бойынша ұсыныстарыңыз) нені көргіңіз келеді?

Необходимо ответить на вопрос

Қолданбаймын

Необходимо заполнить поле

Бәрі жақсы

Необходимо заполнить поле

Сіздің ұсыныстарыңыз

Необходимо заполнить поле

12. * Сізге «Шығыс Жылу» АҚ цифрлық сервистерінде орналастырылған жылу беру маусымына дайындық бойынша ақпарат жеткілікті ме? 5 балдық баған бойынша өз бағаңызды беріңіз, мұнда 5-жоғары баға, 1-төмен баға.

Необходимо ответить на вопрос

Необходимо заполнить поле

13. Егер Сіз риза болмасаңыз, себебін көрсетіңіз:

Необходимо ответить на вопрос

Необходимо заполнить поле

14. * Сіз жылу беру маусымына дайындық үшін қайда өтініш беру керектігін білесіз бе?

Необходимо ответить на вопрос

Иә, өтініш беру арқылы жүзеге асырылады

Необходимо заполнить поле

Жоқ

Необходимо заполнить поле

Аталған іс-шараға қатысым жоқ/пәтер иесі болып табыламын

Необходимо заполнить поле

Жылу беру маусымына дайындық бойынша өтінім беру мәселесі бойынша ақпарат жеткіліксіз

Необходимо заполнить поле

15. * «Шығыс Жылу» АҚ @ukts_info Instagram парақшасына кірген кезде қосымша не көргіңіз келеді(сервисті жақсарту және кеңейту бойынша ұсыныстарыңыз)?

Необходимо ответить на вопрос

Қолданбаймын

Необходимо заполнить поле

Бәрі жақсы

Необходимо заполнить поле

Сіздің ұсыныстарыңыз

Необходимо заполнить поле

16. * Коммуналдық қызметтер орталығы - https://edoc.ukteplo.kz сайтын пайдалану кезінде нақты не көргіңіз келеді / (қызметті жақсарту және кеңейту бойынша ұсыныстарыңыз)?

Необходимо ответить на вопрос

Пайдаланбаймын

Необходимо заполнить поле

Бұл қызмет туралы білмеймін

Необходимо заполнить поле

Сіздің ұсыныстарыңыз

Необходимо заполнить поле

17. Сіздің ойыңызша, «Шығыс Жылу» АҚ тұтынушылары үшін қандай қосымша цифрлық сервистер мен кері байланыс нысандары қажет?

Необходимо ответить на вопрос

Необходимо заполнить поле

18. * Өскемен қаласында жұмыс істеп тұрған бірнеше коммуналдық кәсіпорындар бойынша көрсетілген қызметтер туралы ақпаратты біріктіретін Бірыңғай төлем құжатына Сіздің көңіліңіз тола ма?

Необходимо ответить на вопрос

Ия, Сіздің ұсыныстарыңыз

Необходимо заполнить поле

Жоқ (атап айтқанда?)

Необходимо заполнить поле

Бұл туралы естіген жоқпын

Необходимо заполнить поле

19. «Шығыс Жылу» АҚ жұмысын жақсарту бойынша ұсыныстарыңыз:

Необходимо ответить на вопрос

Необходимо заполнить поле